新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，农发行新疆分行坚决贯彻落实总行、自治区及金融监管部门的疫情防控决策部署，主动提高政治站位，加强沟通，做实做细各项运营管理工作。

多措并举，确保集中运营不中断。省行集中运营是全辖机构连接国家金融基础设施和客户服务渠道的关键节点，是确保应急贷款发放到位的“最后一公里”。按照总、分行党委统一部署和要求，区分行运营管理处迅速制定下发《新疆分行疫情防控期间集中运营应急工作方案》，全面落实防疫保护措施，采取“区分行作业中心授权+异地授权+异地备份”三种模式并行方式，已返岗集中授权人员在区分行实行双人轮岗封闭管理，无法返岗集中授权人员在原单位独立授权，在运营管理处跟班学习人员作为后备人员，随时做好应急准备，确保疫情防控期间省行集中运营不断档。

及时调配，保障网点业务经营不中断。新疆分行全辖各营业网点在做好疫情防控和保证员工健康安全的基础上，克服困难，保证了最低营业水平和运营状态，没有发生一例因服务不到位影响客户金融需求的情况。在柜面人员不能正常到岗的情况下，及时协调，通过新核心业务系统新增或变更符合资质的支行班子成员和客户经理为业务主管，保证营业网点按照“最小化”原则配备柜面人员。截至3月5日，全辖76个营业网点开机率100%，其中：对外开门营业19个，闭门营业57个，确保了疫情期间应急特需业务处理及时有效。

增加渠道，保证金融服务不缺位。新疆分行辖内各营业网点利用电话、微信、短信、网络金融平台加强与客户的沟通联系，向客户宣传农发行减费让利政策，引导客户“多走网路，少走马路”，通过网上银行、电话远程服务、视频远程服务等，开辟“绿色通道”，以“非接触式”办理业务，减少线下人员接触。同时，提升服务意识，加强向总行运营管理部和本行信贷部门的汇报与沟通，在非工作日向总行申请开机8次，节假日期间43个营业网点投放应急贷款7.27亿元，开立应急账户18个，为客户提供了有效及时的政策性金融服务。

截至3月5日，新疆分行全辖累计开立防疫类账户206户，拨付资金17.09亿元。开展集授业务1963笔，集中运营平稳有序。网上银行支付发生汇划业务15585笔、金额48.53亿元，新增网银客户89户，累计减免结算费用1.7万元，得到客户一致好评。

措施一项项落实，贷款一件件办好，在这个新冠肺炎疫情肆虐的“冰冻期”，农发行新疆分行金融“暖心”举措，有力保证了疫情防控物资的生产和居民生活用品的供应，充分彰显了农发行人的家国情怀和责任担当。（朱明 李彤）